Zaplatil jsem přes TrustPay ale obchodník mi neposkytl zboží/službu.

V případě, že jste vyplnili všechny údaje ve Vaší platbě, platba byla zpracována úspěšně a obchodník obdržel Vaše peníze, TrustPay Vám v této záležitosti neumí pomoci. V takovém případě je třeba se obrátit přímo na obchodníka.

V případě, že jste zapomněli vyplnit některé údaje ve Vaší platbě, Vaše platba mohla skončit v našem systému jako neidentifikovatelná. Takovou platbu nelze manuálně identifikovat. Takové platby jsou proto automaticky vráceny odesílateli do 3 pracovních dnů (prosím nezapomeňte, že samotná platba může trvat několik dní).

Pokud jste neobdrželi Vaši neidentifikovatelnou platbu zpět na Váš bankovní účet do 8 pracovních dnů a také jste nedostali zboží/službu od obchodníka, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktů na naší stránce.

Zaplatil jsem přes TrustPay a chci své peníze zpět.

V případě, že jste vyplnili všechny údaje Vaší platby, platba byla úspěšně zpracována a obchodník obdržel peníze, TrustPay Vám v této záležitosti neumí pomoci. V takovém případě je třeba se obrátit přímo na obchodníka.

Kontaktoval mě zákazník, že mi zaplatil. Platbu neeviduji. Jak mám postupovat?

Požádejte Vašeho zákazníka, aby Vám poskytl potvrzení o platbě, abyste si mohli zkontrolovat detail platby.

V případě, že zákazník vyplnil všechny údaje platby, platba byla úspěšně zpracována a Vy jste neobdrželi Vaše peníze, prosím, zkontrolujte si Váš TrustPay Internet banking nebo Obchodnický portál.

V případě, že Váš zákazník zapomněl vyplnit nějaký údaj platby, platba mohla skončit v našem systému jako neidentifikovatelná. Takovou platbu nelze manuálně identifikovat. Takové platby jsou proto automaticky vráceny odesílateli do 3 pracovních dnů (prosím nezapomeňte, že platba jako taková může trvat několik dní).

Co mám dělat, když jsem si zablokoval přístup k TrustPay účtu?

Kontaktujete TrustPay Zákaznickou podporu.

Brána TrustPay je nefunkční.

Často kladené otázky ohledně integrace najděte zde.